青海省消费者协会对全省213个住宅小区开展物业行业服务质量消费者满意度调查

2023-03-14 19:13:43 来源：青海日报

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青海日报融媒体3月14日讯（记者董洁）为深入了解和掌握青海省居民住宅小区物业管理服务行业存在的突出问题与不足，引导物业管理服务行业强化服务理念、提升服务质量和品质，青海省消费者协会委托第三方专业测评机构于近期对青海省物业管理服务行业消费者满意度开展了调查测评，旨在改进我省物业管理服务水平，切实维护消费者的合法权益，增强人民群众对美好生活的获得感、幸福感、安全感。

一、物业行业服务质量消费者满意度调查基本情况

本次调查按照《青海省物业管理条例》的要求和具体内容，参考国家标准《社区服务指南第9部分：物业服务》（GB/T20647.9-2006)，同时依据国家标准《顾客满意测评通则》（GB/T 19039-2009）的测评基本要求和行业标准《商业服务业顾客满意度测评规范》（SB/T 10409-2007）的指标体系，对全省的15个市县区的213个住宅小区展开，其中包括西宁市城东区、城西区、城北区、城中区、湟中区、大通回族土族自治县、湟源县，海东市乐都区、平安区、互助土族自治县、民和回族土族自治县，海西蒙古族藏族自治州德令哈市、格尔木市和海南州共和县、贵德县。

截止2023年1月15日实际收到有效问卷6514份，其中电子问卷4783份，纸质问卷1731份。实现了调查区域、城乡分布、小区新旧、物业服务消费高低人群的合理分布和样本间距分布，调查汇总数据有较好的代表性。

二、物业行业服务质量消费者满意度调查结果及分析

调查结果显示，2022年度青海省物业行业服务质量消费者满意度综合指数为64.79，满分为100分。其中：西宁市消费者满意度65.58，最满意的是绿化保洁服务，占14.41%，最不满意的是物业收费问题，占32.71%；海东市消费者满意度66.44；最满意的是绿化保洁服务，占18.36%，最不满意的是物业收费问题，占31.57%；海西蒙古族藏族自治州消费者满意度65.19，最满意的是基础设施，占4.54%，最不满意的是物业人员服务态度或办事效率，占39.62%；海南藏族自治州消费者满意度61.94，最满意的是基础设施，占1.88%，最不满意的是物业人员服务态度或办事效率，占42.62%。

近几年，我省物业管理服务行业虽然在物业管理部门、基层组织、物业服务企业和广大业主的共同努力下，物业管理服务事业有了较快的发展，但与城市发展和人民群众对美好生活的向往相比，还存在一定的差距。

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